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新媒體的興起極大地方便了人們的社會生活，并且為網民參與社會、表達主體意識提供了載體。當突發公共事件發生并經過網絡發酵后，網絡輿情形勢變得更加復雜多變，網絡輿情的應對也將面臨巨大挑戰。本研究在分析探索新媒體背景下突發事件網絡輿情特點及問題的基礎上，從新媒體平臺、網民及政府的角度，提出突發事件網絡輿情的應對策略。
關鍵詞：新媒體；突發事件；網絡輿情；應對策略
一、引言
我國已進入5G時代，三大運營商公布的數據顯示，截至2020年8月，中國移動和中國電信合計5G用戶已突破1.5億。隨著大數據的不斷進步、高新技術的不斷發展、新媒體平臺數量的爆發式增長，互聯網成為資源信息共享的主要來源，越來越多的新媒體平臺迅速向各個行業爆發式滲透。與此同時，新媒體憑借傳播速度快、傳播范圍廣、傳播渠道多等特點，成為突發事件傳播與發酵的重要媒介。突發事件是影響社會健康發展的潛在不可控因素之一，我國正處于突發事件網絡輿情研究的探索期，因此，在理論體系、法律法規等方面相比發達國家存在不足。而在新媒體技術飛速發展的今天，突發事件網絡輿情的衍生影響力不容小覷［1］。正確地應對突發事件網絡輿情日益成為社會治理工作的一項重要任務［2］。
二、新媒體背景下突發事件網絡輿情特點
20世紀60年代末，美國P.戈爾德馬克第一次提出“NewMedia”（新媒體）一詞。1969年，美國傳播政策總統特別委員會主席E.羅斯托在向尼克松總統提交的“羅斯托報告”中，也多次提到“NewMedia”一詞的概念［3］。熊澄宇指出新媒體“是以互聯網高新技術為支撐的新型數字化傳播媒介”［4］。突發事件網絡輿情是突發事件發生后，公眾通過網絡表達對突發事件相關的政治、經濟、社會方面具有影響力和傾向性的意見、情緒及態度的總和［5］。
